закрыть
+7 (812) 315-5182
+7 (812) 314-5173
"Есть несколько способов разбивать сады: лучший из них - нанять садовника."
Карел Чапек

Оценка качества сервиса и персонала

Новая услуга, предлагаемая Кадровым Центром «СТУПЕНИ» - оценка качества сервиса и персонала на основе технологии MYSTERY SHOPPING - «таинственный» или «тайный» покупатель - наиболее эффективный метод оценки работы персонала Вашей компании. Данная методика позволит оценить работу персонала с точки зрения реального потребителя (покупателя), в качестве которых выступают специально обученные специалисты по оценке персонала Кадрового Центра «СТУПЕНИ». Технология MYSTERY SHOPPING стала «хорошим тоном» в работе коммерческих и кадровых служб многих европейских компаний, сейчас она доступна и для российских фирм.

Вам, наверняка, хорошо известен тот факт, что сотрудники лучше всего работают в тот момент, когда за ними наблюдает их непосредственный руководитель. В случае же, если торговые площади Вашей компании достаточно большие или их количество постоянно увеличивается, становится трудно осуществлять прямой контроль за персоналом. Именно для таких крупных компаний и предлагается использование технологии MYSTERY SHOPPING – прямой «тайный» мониторинг работы персонала Вашей компании, осуществляемый незнакомыми Вашим работникам агентами-аудиторами. Совместно с Вами разрабатывается необходимый перечень параметров, по которым Вы хотите оценить персонал, и наши аудиторы при посещении торговых площадей собирают необходимую информацию по каждому сотруднику по отдельному графику.

Результаты комплексных проверок вносятся в специально разработанные для Вашей компании анкеты-опросники (ориентировочно 20-40 параметров), на основании которых Вы легко сможете оценить эффективность работы персонала Вашей компании. Среди параметров оценки персонала могут быть абсолютно различные – от соблюдения принятого в Вашей компании dress code до оценки профессиональных навыков работы (знание ассортимента и потребительских свойств товара; умение правильно презентовать товар, способность выполнения маркетинговых текущих акций Вашей компании и т.д. и т.п.).

Кадровый Центр «СТУПЕНИ» предлагает Вашей компании точное «измерение» качества обслуживания на Ваших торговых площадках. На основании сводных отчетов (в виде таблиц и диаграмм) Вы сможете полноценно оценить и проанализировать эффективность работы Вашего персонала и наметить необходимые шаги для оптимизации кадровой политики. Вопросы стоимости обсуждаются с каждым клиентом индивидуально и зависят, в первую очередь, от объема работы по технологии MYSTERY SHOPPING.

MYSTERY SHOPPING – все тайное становится явным.